الشروط والأحكام

١ · الخدمة

دليلة — أحد برامج 90way بتقدّم خدمة ردّ على عملاء الشركات على واتساب وماسنجر: الردّ على الاستفسارات من كتالوج النشاط، وحجز المواعيد من جدوله، وتفريغ الرسايل الصوتية والردّ عليها، وتصعيد المحادثة له، ولوحة تحكّم بتعرض المحادثات.

الخدمة بتُقدَّم «كما هي» بحدودها المعلنة على هذا الموقع. وأيّ ميزة مش مكتوبة عندنا صراحةً مش جزءًا من الخدمة.

٢ · مين يقدر يستعملها

• الخدمة للشركات والأنشطة التجارية، مش للأفراد.
• لازم تكون أهلًا قانونًا للتعاقد، ومخوّلًا بتمثيل النشاط.
• لازم يكون رقم واتساب أو صفحة ماسنجر ملكك أو مخوّلًا بإدارته.

٣ · التزاماتك — وأهمّها التلاتة الأولى

1. الموافقة على التواصل. إنت مسؤول عن إن عملاءك وافقوا يستقبلوا منك رسايل، وإن الموافقة دي موثّقة. الرسايل المبتدِئة مبتتبعتش من غير إثبات موافقة.
2. صحّة بياناتك. الأسعار والمواعيد والخدمات اللي بتدخلها هي مصدر الردّ. الردّ سقفه بياناتك — وسعر قديم في جدولك بيطلع للعميل.
3. الالتزام بسياسات مِتا. استعمالك محكوم كمان بشروط واتساب وفيسبوك وسياسات المراسلة عندهم. مخالفتها ممكن توقّف رقمك أو صفحتك، وده خارج سيطرتنا.
4. متستعملش الخدمة في نشاط مخالف للقانون، ولا في إرسال مزعج، ولا في انتحال صفة.
5. حافظ على بيانات دخولك للوحة، وبلّغنا فورًا لو شكّيت في اختراق.
6. متحاولش تتجاوز حدود الاستعمال، ولا توصل لبيانات نشاط تاني، ولا تعكس هندسة الخدمة.

٤ · اللي إحنا ملتزمين بيه

• نعالج بيانات عملائك لتقديم الخدمة لك فقط — حسب سياسة الخصوصية.
• نعزل بياناتك عن باقي العملاء في قاعدة البيانات نفسها.
• نشفّر مفاتيح مِتا بتاعتك، ومنطبعش أيّ توكن في أيّ سجلّ.
• ننفّذ طلبات الحذف حسب تعليمات حذف البيانات.
• نقول لك الحدّ صريح، ومنوعدش بميزة مش متبنيّة.

٥ · حدود الخدمة — معلنة لا مخفيّة

• الخدمة على واتساب وماسنجر فقط.
• مفيش تأكيد قراءة ولا تقرير تسليم: «اتبعتت» معناها إن مِتا قبلت الطلب، مش إن العميل شافها.
• الردّ بيتولّد بذكاء اصطناعي. وإحنا حاطّين فحصًا في الكود بيرفض أيّ ردّ فيه رقم أو صنف مش مسنود ببياناتك — لكن ده مش ضمانًا مطلقًا لكلّ صياغة. وعشان كده كلّ محادثة قدّامك في اللوحة وتقدر تتدخّل.
• الخدمة معتمدة على مِتا ومزوّدين خارجيين، وانقطاعهم بيوقف الخدمة مؤقّتًا. ومبنضمنش توافرًا بلا انقطاع.
• مفيش استشارة طبّية ولا قانونية ولا مالية بتتقدّم من الخدمة.

٦ · الاشتراك والدفع

• الحساب بيتمّ على كل ردّ بتبعته دليلة لعميلك، بباقة شهرية بسقف ردود ورسوم إعداد لمرّة واحدة — التفاصيل في صفحة التسعير.
• الأرقام بتتحدّد في عرض سعر مكتوب لكلّ عميل، وهو الملزِم.
• التأخّر في السداد ممكن يوقف الخدمة بعد إخطارك.
• رسوم الإعداد مقابل شغل تجهيز فعلي، فمش مستردّة بعد ما يتنفّذ.

٧ · الملكية الفكرية

الخدمة وكودها وتصميمها ملكنا. وبياناتك وبيانات عملائك وكتالوجك ملكك إنت، ومبناخدش عليها أيّ حقّ غير اللازم لتشغيل الخدمة لك.

٨ · حدود المسؤولية

• مسؤوليتنا في أيّ حال محدودة بقيمة ما دفعته للخدمة في آخر ٣ شهور سابقة على الواقعة.
• مش مسؤولين عن أرباح فائتة، ولا عن قرار اتاخد بناءً على ردّ، ولا عن إيقاف مِتا لرقمك أو صفحتك، ولا عن بيانات غلط إنت أدخلتها.
• وده مش بيسقط أيّ مسؤولية لا يجوز إسقاطها قانونًا.

٩ · التعويض

لو جالنا مطالبة بسبب استعمالك للخدمة على وجه مخالف للشروط دي أو للقانون أو لسياسات مِتا، بتتحمّل أنت نتيجتها.

١٠ · الإيقاف والإنهاء

• تقدر توقف اشتراكك في أيّ وقت بإخطارنا.
• نقدر نوقف الخدمة فورًا لو كان فيه استعمال مخالف للقانون أو لسياسات مِتا أو بيهدّد أمان النظام أو باقي العملاء.
• بعد الإنهاء، بياناتك بتتحذف حسب المدّة المكتوبة في تعليمات الحذف. اطلب نسخة قبل الإنهاء لو محتاجها.

١١ · تغيير الشروط

لو غيّرنا حاجة جوهرية، بنحدّث تاريخ «آخر تحديث» فوق وبنبلّغك على البريد المسجّل. واستمرارك في الاستعمال بعد الإخطار معناه القبول.

١٢ · القانون الواجب التطبيق

القانون المصري، والاختصاص لمحاكم جمهورية مصر العربية.

١٣ · التواصل

البريد: privacy@90way.com
واتساب: اضغط هنا
الجهة: دليلة — أحد برامج 90way

آخر تحديث: ٤ سبتمبر ٢٠٢٦

كلّم دليلة على واتساب