مين ورا دليلة — وإزاي بنشتغل

الفكرة اللي المنتج اتبنى عليها

أغلب مشاكل الردّ الآلي مش في إن النظام مش فاهم — هي في إنه بيقول حاجة مش موجودة: سعر مش عندك، معاد مش متاح، وعد مش هتقدر تنفّذه. فبنينا المنتج على قاعدة واحدة:

الردّ اللي مش مسنود ببيانات صاحب النشاط مبيخرجش. مش لأن الموديل اتوعد — لأن فيه فحص في الكود بيقارن الردّ بالبيانات ويرفضه.

الفرق بين الاتنين هو الفرق بين نيّة وضمانة. والنيّة مبتصمدش قدّام موديل بيتكلّم بثقة وهو غلطان.

إزاي بنشتغل

• بنقيس قبل ما نقرّر. أيّ رقم بنقوله مكتوب جنبه اتقاس إزاي وعلى كام حالة. والرقم اللي مالوش مصدر بيتقاس تاني قبل ما نبني عليه.
• القرارات الفنّية متسجّلة. كل قرار معماري مكتوب بسببه، عشان اللي يقراه بعد سنة يعرف اتاخد ليه.
• الحاجة المتقفولة بيبقى ليها حارس. مش بنكتب «اتصلحت» من غير اختبار بيطلّع أحمر لو رجعت تاني.
• الحدود بتتكتب مع الميزة مش بعد ما تتباع. عشان كده هتلاقي في كل صفحة عندنا عمود اسمه «الحدّ المعلن».

سياسة الدقّة على الموقع ده

الصفحات دي بتتكتب بقاعدة واحدة: ميتكتبش غير اللي متبنيّ فعلًا. وعشان ده مش كلام، دي أمثلة على حاجات مش مكتوبة عندنا مع إنها كانت هتبيع:

• مبنقولش إن دليلة بتشتغل على إنستجرام أو على شات الموقع — مش متبنيّة.
• مبنقولش «ارفع ملفّاتك وهي تفهمها» — مصدر معرفتها تعليماتك وكتالوجك وحقولك بس.
• مبنقولش «تقرير تسليم» ولا «تعرف إن الرسالة اتقرت» — اللوحة بتقول «اتبعتت» بمعنى إن مِتا قبلت الطلب.
• مبنقولش إنها بتبعت تذكير بالمعاد — لسه مش موجود.
• مبنكتبش أرقام حجم كبيرة، لأن قاعدة عملائنا لسه صغيرة.

ولو لقيت حاجة مكتوبة عندنا وطلعت مش مظبوطة، قولنا ونصلّحها.

ومنقولش دليلة على كل حاجة

فيه أنشطة بنقول لأ فيها من أوّل مكالمة: محلّات الأكل اللي محتاجة استقبال طلبات وحساب فاتورة (دي شغلة تانية وعندنا منتج تاني ليها)، والأنشطة الدوائية، والكتالوجات الضخمة بأسماء متشابهة. وبنقول ده قبل ما تدفع مش بعدين.

آخر تحديث: ٤ سبتمبر ٢٠٢٦

كلّم دليلة على واتساب