أسئلة وأجوبة عن دليلة
تحت ده ٣٠ سؤال بنتسألهم فعلًا، بإجابات مباشرة. وكل ما نقدر نقول «لأ، دي لسه مش متبنيّة» بنقولها بدل ما نلفّ.
الأساسيات
إيه هي دليلة؟
دليلة موظّف استقبال ذكيّ بيرد على عملاءك على واتساب وماسنجر بالعامّية المصرية. بيجاوب من كتالوجك وبياناتك، بيحجز من مواعيدك، بيجمع الحقول اللي إنت حدّدتها، وبيصعّدلك المحادثة لمّا يعجز — بقرار من الكود وبسبب مسجّل.
هل دليلة بوت واتساب؟
لو ده اللي بتدوّر عليه، فالجواب: دليلة مش بوت ردود جاهزة ولا قوايم «اضغط ١». بوت الردود بيمشي على سيناريو إنت كاتبه، وأول ما العميل يخرج عنه بيقف. دليلة بتفهم السؤال بصيغته، بس مصدر إجابتها بياناتك إنت، وفيه فحص في الكود بيرفض أيّ ردّ مش مسنود بيها.
بترد بالفصحى ولا بالمصري؟
بالمصري. جمل قصيرة، سطرين لتلاتة، سؤال واحد بس في المرّة، وإيموجي نادر جدًّا. وده مش إعداد — عندنا نصوص مرجعية بالعامّية المصرية، وأيّ مزوّد ذكاء مبيتفعّلش قبل ما يعدّي عليها.
بتشتغل على أنهي قنوات؟
واتساب وماسنجر. نفس دليلة بترد على الاتنين بنفس بياناتك ونفس مواعيدك، والمحادثات كلها في مكان واحد في اللوحة.
بتشتغل على إنستجرام أو على شات الموقع؟
لأ، مش دلوقتي. وبنقول ده صريح بدل ما نسيبك تفترض. المتاح فعليًّا واتساب وماسنجر.
دليلة بتقول إنها إنسان؟
لأ. لو العميل سأل صراحةً هي إيه، بتفصح إنها مساعد آلي. وده جزء من القواعد الثابتة اللي مبتتغيّرش من نشاط لنشاط.
الأسعار والكتالوج
إزاي بتمنعوا إنها تقول سعر مش عندي؟
بتلات طبقات. الأصناف بتتلاقى بالاسم بالظبط في جدولك؛ والموديل بيشوف المطابق بس؛ وقبل الإرسال كل رقم واسم صنف في الردّ بيتقارن باللي اتحقن. اللي مش مسنود ⇐ الرسالة بتترفض والاستفسار بيتحوّل لك. يعني الضمانة في الكود مش في تعليمات للموديل.
لو العميل سأل عن صنف مش موجود عندي؟
بتقول «غير متاح» أو بتسأله يوضّح — مبتديش سعر صنف قريب. ودي قاعدة مقفولة.
لو عندي صنفين أسماءهم متشابهة؟
بتسأل قبل ما تخمّن. مثلًا لو عندك تركيز ٩٠٪ و٧٥٪ من نفس المنتج، مش هتختار واحد من عندها — هتسأل العميل يقصد أنهي واحد.
أقدر أغيّر الأسعار بنفسي؟
أيوة، من لوحة الكتالوج، والتغيير بيسري في نفس اللحظة على المحادثات الجديدة.
لو رفعت كتالوج فيه غلط؟
كل صنف بيتولد مسوّدة، ومش بيبقى مستعمل في الردود غير لمّا تراجعه وتنشره بنفسك. يعني فيه خطوة مراجعة بشرية مفروضة بالتصميم، مش اختيارية.
الكتالوج بتاعي كبير جدًّا — هينفع؟
لحدّ حوالي ٥٠ صنف البحث بالاسم بالظبط مضمون. فوق ٢٠٠ صنف بأسماء متشابهة بيبقى فيه احتمال لبس، وساعتها بنقولك ده قبل ما تبدأ بدل ما تكتشفه بعدين.
الحجز والمواعيد
بتحجز إزاي؟
بتعرض المتاح من المواعيد اللي إنت ضبطتها في لوحة مواعيد الشغل، والتثبيت بيحصل في الكود مش في الموديل — يعني الموعد بيتحجز فعلًا في الجدول.
لو اتنين طلبوا نفس الميعاد في نفس اللحظة؟
واحد بس بينجح. فيه قفل جوّه المعاملة نفسها بيمنع الحجز المزدوج، والتاني بيتقاله إن الميعاد اتاخد وبيتعرضله البديل.
لو الموديل ادّعى إنه حجز وهو ما حجزش؟
الردّ بيتبدّل قبل ما يوصل العميل. فيه فحص بيقارن اللي الردّ بيقوله بالحجز الحقيقي في الجدول، ولو فيه فرق الرسالة مبتخرجش.
العميل يقدر يلغي؟
أيوة، الإلغاء مبنيّ وبيحرّر الميعاد.
بتبعت تذكير بالمعاد قبله بيوم؟
لأ، ده لسه مش موجود. بنقول ده صريح لأن حاجات كتير بتتوعد وهي مش متبنيّة.
التشغيل واللوحة
أقدر أتدخّل في المحادثة؟
أيوة، في أيّ وقت من الإنبوكس. وأول ما تكتب إنت، دليلة بتسكت وتسيبلك المحادثة.
هشوف المحادثات فين؟
في لوحة فيها الإنبوكس بكل المحادثات، وشاشة تصعيدات، وشاشة عملاء، وشاشة حجز وتحويلات، والكتالوج، ومواعيد الشغل، وحقول التسجيل، وعدّاد الاستهلاك.
إمتى بتصعّد لي؟
بقرار من الكود، بسبب مسجّل: بعد لفّتين من غير تقدّم، أو سؤال برّه نشاطك، أو لمّا الثقة تبقى منخفضة. وبيوصلك تنبيه والمحادثة بتظهر في شاشة التصعيدات.
فيه زرّ في الردود؟
زرّ إجراء واحد لا غير، وإنت اللي بتحدّده: رابط، أو حجز، أو مكالمة. وبيظهر في تلات لحظات بس — أول رسالة، وبعد ما تخلص نتيجة، ولمّا تعجز. ولو مش مضبوط، مفيش زرّ خالص. وكل ضغطة بتتسجّل.
الرسايل الصوتية بتشتغل؟
أيوة. بتتفرّغ بالمصري بموديل متخصّص في اللهجة، ودليلة بترد على السؤال. بس ممنوع أيّ فعل يتاخد من صوت — الحجز أو تسجيل بياناتك لازم يتكتب ويتأكّد.
بتحتاج تركيب أو سيرفر عندي؟
لأ. اللي محتاجينه رقم للنشاط، وكتالوج، ومواعيد، والحقول اللي عايز تجمّعها. والتجهيز بنعمله معاك.
الخصوصية والحدود والتسعير
بياناتي معزولة إزاي عن باقي العملاء؟
العزل في الداتابيز نفسها بـ Row-Level Security مش في طبقة التطبيق. يعني حتى استعلام مكتوب غلط مش هيوصل لبيانات نشاط تاني.
مفاتيح حسابي متخزّنة إزاي؟
مشفّرة AES-256-GCM بمفتاح موجود برّه الكود، وممنوع طباعة أيّ توكن في أيّ سجلّ.
هتستعملوا محادثات عملائي في حاجة تانية؟
محادثاتك بتاعتك وبتخدم نشاطك. ولو عندك سؤال محدّد عن ده، اسألنا بالنصّ ونجاوبك بالنصّ.
بتديني تقرير إن الرسالة اتقرت؟
لأ. اللوحة بتقول «اتبعتت» بمعنى إن مِتا قبلت الطلب — مش إن العميل قراها. وبنكتبها كده بالظبط بدل ما نبيعها تقرير تسليم.
أقدر أرفع بروشور أو ملفّ أسئلة وأجوبة وهي تفهمه؟
لسه لأ. مصدر معرفة دليلة النهارده: تعليمات نشاطك، وكتالوج أصنافك، وحقول التسجيل. أيّ حدّ بيقولك العكس عن منتجنا يبقى بيوصف حاجة مش موجودة.
التسعير بيتحسب إزاي؟
الوحدة كل ردّ دليلة بتبعته. الوارد والتصعيد والتنبيهات مش بتتحسب. الشكل: باقة شهرية بسقف رسايل، ورسوم إعداد لمرّة واحدة. والأرقام على حسب حجم نشاطك، فبنظبّطها معاك على واتساب.
نشاطي مش من الأنواع اللي عندكم — ينفع؟
فيه نوع «مخصّص» بتعرّف فيه حقولك وقواعدك بنفسك. بس فيه أنشطة بنقول لأ فيها من الأول: محلّات الأكل اللي محتاجة استقبال طلبات وحساب فاتورة، والأنشطة الدوائية.